Iniciar minha troca ou devolução
Na Melonica, queremos que você receba sua peça e ame o resultado. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como proceder em cada situação. Todo o processo é feito de forma simples e on-line, pela nossa Central de Trocas.
Escolheu o tamanho e a peça não serviu como esperava? A sua primeira troca é por nossa conta. Você pode solicitá-la em até 15 dias corridos após o recebimento, e nós custeamos o frete de retorno da peça e o envio do novo tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente. Para acertar o tamanho de primeira, consulte sempre o nosso Guia de Medidas antes de finalizar a compra.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra por qualquer motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Nesse caso, você escolhe como prefere receber de volta: o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento da compra; ou, se preferir, um crédito na loja para usar quando quiser, sem prazo de validade. O frete de devolução, nesta situação, é por nossa conta.
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Verificando o defeito, você pode escolher entre a troca por uma peça igual, o conserto ou a devolução integral do valor. O frete, nesses casos, é por nossa conta.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
É rápido e você mesma faz, on-line: acesse a nossa Central de Trocas, informe o número do pedido e o seu e-mail ou CPF, e escolha o motivo da troca ou devolução. A partir daí, nossa equipe acompanha cada passo com você.
Ficou com dúvida antes de abrir a solicitação? Fale com a gente pelo WhatsApp [SEU WHATSAPP] ou pelo e-mail [email protected]
Após recebermos a peça e conferirmos as condições acima, o reembolso (quando aplicável) é realizado pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.
